Sunday, August 20, 2006

與雄獅旅行社的旅遊糾紛: 關於行程的質疑

除了對於下塌旅館的質疑外, 雄獅與金甌旅行社對契約上的行程也非常不尊重, 隨意更改。

第一天的行程原本是市區觀光與龍蝦大餐。結果被 改成原本第二天下午要走的「鑽石山」、「恐龍灣」與「噴泉口」。晚餐到餐廳時, 我們問領隊要吃什麼? 領隊還回答說:龍蝦大餐阿!可是明明是一家中式餐廳, 怎麼吃龍蝦大餐。菜送上來, 果然是原本安排在第二天晚上的中式七菜一湯。後來我們要求當地導遊把所有行程的變更都跟我們說清楚, 不要讓我們摸不著頭緒。結果當地導遊的回答是行程的彈性變更是很正常的, 他保證一定會將所有的行程跑到就是了。原來他是在吃晚餐的時候, 才拿到我們手中的行程表, 這和他手中的行程表是完全不同的。在我們要求, 他才在第二天晚上, 將他的行程表影印一份給我們。

第二天早 上原本的行程是珍珠港, 可是吃完早餐導遊才跟我們說是要去 Ala Moana Hawaii's Center 購物中心, 團員中有些人以為會去海邊, 只穿了簡便的拖鞋準備玩水, 只好又回到住的旅館換合適的衣服與鞋子, 真是有夠誇張。我們一行人就是在購物中心門口要求當地旅行社的總經理在晚上八點出面解釋:為什麼我們會住在一間正在整修的旅館?

第 三天的行程早上改成「珍珠港」與原本第四天下午的「愛之船」、「魔術秀」被合併成一天的緊湊行程, 這樣做的好處是當地導遊可以多賣一點自費行程。關於這點我個人不是很贊同, 也有對當地導遊提出質疑, 但依然是無法改變。中餐我們在Pacific Beach Hotel 用日式自助餐, 用完餐導遊帶我們做免費公車回 Ohana Islander Waikiki 旅館休息, 我們一群人就是在這邊等了半個多小時的公車, 最後才會到旅館休息, 等「愛之船」的交通車到 Ohana Islander Waikiki 接我們上船, 如果我們住的旅館就是 Pacific Beach Hotel, 那用完餐我們就可以各自活動到海邊遊泳或閒逛, 不用浪費寶貴的度假時光做交通等待與往返。

第四、五兩天變成全天的自由行程, 雖然是自由行, 由於早餐依然要集合後集體用餐, 所以還是浪費許多時間在等待與交通往返。除此, 第四天下午我們也要各自趕去 Pacific Beach Hotel 集合, 補吃第一天沒有吃到的「龍蝦大餐」。

第 六天總算和原先契約書上的行程一樣了!不過, 行程實在是很趕, 一早出來行李就要打包。晚上 10 點趕到機場坐凌晨 0:40 的飛機, 真的非常累人!下午四點我們在「波里尼西亞文化中心」看IMAX超大螢幕電影『珊瑚探險』時, 小朋友幾乎都因為體力不支而睡著。

總之, 原本契約書上的行程, 只有一天的自由行動, 被當地導遊擅自改成兩天, 因此導致有些行程太過緊湊。雖然契約書上的景點都有跑到, 但整個旅行的品質是下降很多的。我個人的想法是當地旅行社對契約行程的不夠尊重, 只顧自己希望能多賣一些自費行程, 實在是令人無法苟同。
 

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