關於旅館的部份, 在行程表中是這樣說明的:
☆ 旅館精心安排
在 歐胡島上的住宿不以星等評飯店，而是以 Waikiki Beach 距離的遠近來看飯店好壞。我們特別安排四星級的 Pacific Beach Hotel，離威基基海灘就隔了一條 Kalakaua Avenue 而已，附近並有聞名的國際商場及皇家購物中心，讓您享有欣賞海灘美景及逛街購物的雙重便利性。(有別於一般低價團體所使用的 Waikiki sand villa / Waikiki gateway / Pagoda 2-3 星級旅館，若 Pacific Beach Hotel 客滿，則安排同等級旅館代替)。
上述的說明完全以 Pacific Beach Hotel 為主, 可是我們住的卻是從四月起就在整修中的
Ohana Islander Waikiki, 整修中的旅館, 所有的公共設施, 如游泳池, 健身房等都完全無法使用, 甚至連早餐都無法在所住的旅館內用餐。
這點在行程說明中, 與雄獅關於早餐的保證, 是互相矛盾的。
整修中的飯店, 雄獅旅行社竟然還號稱是『四星級』！☆餐食豐富變化
1. 全程安排於旅館享用西式早餐
( 市場上一般團體並不保證在旅館內用早餐 )
2. 安排於旅館享用「精緻西式龍蝦浪漫晚餐」
3. 安排於旅館享用「日式海鮮自助餐」
4. 安排享用豐盛的愛之船「美式自助餐」
5. 安排於玻里尼西亞文化中心享用「夏威夷風味自助餐」
6. 於杜爾鳳梨園贈送每人一份「鳳梨冰淇淋」
7. 於日落海灘贈送每人一杯「星巴克咖啡」
有沒有在居住的旅館內用早餐, 對旅遊品質的影響有多大呢? 我想雄獅旅行社應該很清楚才對, 否則雄獅不會在這點上
「大肆宣傳, 並做了保證」。
我 舉一些例子好了, 如果在居住旅館內用早餐, 所有的團員就可以自行前往餐廳用早餐, 不用先行集合, 再搭車前往別的餐廳用餐。在下塌旅館外用早餐的安排, 造成極大的不方便。首先, 你無法先行早起, 前往美麗的 Waikiki 海灘游泳後, 再自行返回餐廳享用早餐。我們必須等待所有的團員集合完畢後, 並且統一用餐, 用完餐才可以進行我們的自由活動行程。除此, 我們行程中有兩餐「精緻西式龍蝦浪漫晚餐」, 「日式海鮮自助餐」也都是在 Pacific Beach Hotel 內用餐, 用餐前後, 我們一樣無法自由活動, 必須等待所有的團員集合完畢, 再等待接駁車接送, 才能回到居住的旅館中。另外, 雄獅/金甌旅行社對於這樣違背承諾的情形, 並沒有特別替我們安排所有的交通接駁, 竟然還帶我們去坐 DFS Galleria Waikiki 免稅店所提供的免費公車
Trolley , 「日式海鮮自助餐」那一次, 我們一群人就在 Pacific Beach Hotel 前的公車站牌前等了半個多小時才等到免費公車。
免費公車(Free Trolley) 半個小時後終於來了, 黃老師的笑容是苦的 :( 在整個旅程中, 我們心中有著許多的疑問, 我嘗試去理出一些想法, 分別如下:
1. Ohana Islander Waikiki 是不是與 Pacific Beach Hotel 同等級?
在雄獅行程表上的宣傳中說到
"在歐胡島上的住宿不以星等評飯店, 而是以 Waikiki Beach 距離的遠近來看飯店好壞。 " , 光是這一點, Ohana Islander Waikiki 與 Pacific Beach Hotel 就完全不能比了, 根據 Ohana Islander Waikiki 網站所提供的
地圖 ( 如下圖顯示 ), Ohana Islander Waikiki 必須走上 5 分鐘的路程, 而 Pacific Beach Hotel 有面海的房間, 只要過一條 Kalakaua Ave. 就是沙灘了。
在
Oahu Maps, Waikiki Map, Waikiki Hotel 網頁所提供的地圖 ( 如下圖 ), Ohana Islander Waikiki 與Pacific Beach Hotel 的編號分別為 23 與 59,
這兩家旅館距離海灘距離的差別, 是有明顯差距的。
至於兩家旅館價錢上的差距, 我們從
長榮假期 -
夏威夷六天三夜假期 的網頁上也看得出價錢上明顯的差別, 選擇 Pacific Beach Hotel 為住宿旅館的價錢從 32,000 NTD 起, 選擇 Ohana Islander Waikiki 為住宿旅館的價錢則是從 28,800 NTD 起, 三個晚上的房間差價每人達到 3,200 NTD。至於加夜的加價費用, Pacific Beach Hotel 每晚每人加 3,710 NTD, Ohana Islander Waikiki 每增加一晚的價錢則是每人2,500 NTD, 差價 1210 NTD。因此,
從價錢上來看, 兩家旅館也是有明顯差距的！若是從旅館內的設施來講, Pacific Beach Hotel 在長榮假期的
飯店資訊 的介紹如下:
旅 館擁有837 客房, 地點就在 Waikiki 海灘對面。旅館內有座三層樓高, 280,000 加侖的室內水族館, 以它為背景的是三家得獎餐廳: Neptune Garden, Shogun, 及 Oceanarium Restaurant。只要步行幾分鐘可到新夏威夷會議中心。面對最適合游泳及衝浪 Waikiki 海灘, 旅館並且以網球場為特色, 泳池和溫泉 SPA、全套服務沙龍, 24小時健身中心, 是洽商、購物和旅行最佳選擇。
至於 Ohana Islander Waikiki 網站上所提到的游泳池, 健身房等相關設施, 都因為整修而無法使用。就是因為正在整修, 目前 Ohana Islander Waikiki 網站也明白說明房價正在推
99美元特價活動, 並在 Starbucks 贈送免費的咖啡和鬆餅( a complimentary treat )。這些活動當地金甌旅行社也刻意隱藏, 只告訴我們可以到另外一家飯店游泳。從旅館內的設施來講, 有人還會認為這是兩家同等級的飯店嗎?
此外, 長榮假期中有特別提到:
EHHNL613~EHHNL617上述代碼飯店每日早餐為飯店外使用，餐廳名稱和地址為
1. J.R. Chinese buffet in Waikiki Trade Center
2. Perry’s smorgy buffet on 2380 Kuhio AVE
兩者其中之一 ，從各飯店步行至餐廳約 5~10 分鐘，接機導遊將會告知旅客相關位置。
長榮假期至少誠實地告知旅客無法在飯店用早餐, 我們則是到了當地才知道雄獅旅行社的保證是假的, 無法落實的!
2. Pacific Beach Hotel 是不是真的客滿了? 所以只好將旅館改成 Ohana Islander Waikiki ?
我們在當地時間 8/13 晚上八點與金甌旅行社總經理Frank Hu 當面溝通, 我們得到的回覆是:
金 甌旅行社手上有的 Pacific Beach Hotel 的房間就只有 35 間房, 這 35 間房滿了, 就是客滿了。這與一般旅客訂房的認知是有所不同的。另外, 他手上與 Ohana Islander Waikiki 也有合約, 不讓我們來住這間正在整修的旅館, 他一樣要付錢給 Ohana Islander Waikiki, 當初他報給雄獅旅行社的旅館就是 Ohana Islander Waikiki, 雄獅旅行社也知道旅館正在整修, 所以金甌在合約上絕對站得住腳, 這是雄獅與消費者之間的問題！金甌是完全沒有責任的。
不過, 我個人的想法是
金甌與雄獅都知道旅館正在整修, 也都事先看過行程表, 去執行一個明顯出問題的行程表, 竟然還覺得自己完全沒有責任, 這點我個人是無法苟同的！在當天的溝通會議中, 金甌總經理提出, 雄獅願意以一頓價值約30美元的晚餐做為補償, 勸我們能拿先拿, 落袋為安, 但我們並不接受。後來, 他又說願意代為替雄獅爭取, 改成價值 50 美元的水上樂園入場卷, 一樣不為我們所接受。
3. Ohana Islander Waikiki 是不是四星級的旅館?
雄獅旅行社的行程上宣稱 Pacific Beach Hotel 是屬於四星級的飯店, 而 Ohana Islander Waikiki 是同等級的旅館。關於這個問題, 我嘗試用 Hotel Rating 的關鍵字在
Google 搜尋, 找到了
Hotel Star Rating 這個網站。
我們在這邊搜尋 Ohana Islander Waikiki 的結果, 看到這個
網頁 上顯示了
這還是不考慮 Ohana Islander Waikiki 正在整修中的情況, 我們有團員直接到 Ohana Islander Waikiki 的 front desk 詢問, 所得到的回答非常含蓄:
Maybe 2 or 3 Stars!用 Pacific Beach Hotel 搜尋的結果, 在這個
網頁 中, 其實也只是顯示同樣的三顆星而已。
雄獅旅行社在宣傳中, 顯然有灌水的嫌疑。
